DJI Garantijas Pieteikums:
7-8 Darba Dienas, Ne Mēneši
Latvijā garantijas pieteikums parasti iet cauri vairākiem posmiem, un katrā no tiem tehnika gaida, līdz savācas lielāka krava. Manā pieredzē tas nozīmē pusotru līdz divarpus mēnešus, kuru laikā drons vienkārši stāv. Es ražotāja garantijas un brāķu jautājumus kārtoju parasti 7-8 darba dienās.
Kāpēc garantijas pieteikums velkas mēnešiem
Laiks pazūd nevis pie izvērtēšanas, bet ceļā līdz tai. Pieteikums iet cauri vairākiem posmiem, un katrā no tiem tehnika gaida, līdz savācas lielāka krava, jo sūtīt vienu dronu atsevišķi ir dārgi. Tā ir loģistika, ne ļaunprātība.
Pieņemšanas vieta
Nedēļas, ne dienasDrons tiek pieņemts un noliktavā gaida. Tas netiek sūtīts tālāk uzreiz, jo viena drona sūtīšana atsevišķi nav izdevīga. Gaida, līdz sakrājas pietiekami daudz.
Starpposms
Nedēļas, ne dienasNākamajā posmā notiek dokumentu kārtošana un ārējā apskate. Un pēc tam atkārtojas tas pats: drons gaida nākamo sūtījumu tālāk pa ķēdi.
Vēl viens starpposms
Nedēļas, ne dienasAtkal dokumenti, atkal gaidīšana, līdz savācas krava. Šajā brīdī drons jau ir prom mēnesi vai vairāk, bet neviens to vēl nav atvēris.
Ražotājs
Dienas, ne nedēļasKad pieteikums beidzot nonāk līdz izvērtēšanai, atbilde parasti nāk ātri. Un pēc tam sākas tas pats ceļš atpakaļ, cauri visiem posmiem, ar to pašu gaidīšanu katrā.
Neviens šajā ķēdē nedara neko nepareizi. Katrs posms rīkojas tā, kā tam ir izdevīgi, un rezultāts sanāk pats no sevis. Manā pieredzē tas kopā ir pusotrs līdz divarpus mēneši, kuru laikā drons ir prom, bet nekas ar to nenotiek.
Kur mani atrast un kā nogādāt tehniku
Dronu vari atvest klātienē Rīgā vai atsūtīt ar pakomātu no jebkuras vietas Latvijā. Ja brauc klātienē, iepriekš sazinies - bieži esmu izbraukumos pie klientiem vai pasniedzu dronu kursus.
Piesakies iepriekš, arī tad, ja brauc klātienē
Es strādāju viens, un daļu laika pavadu izbraukumos un dronu apmācībās. Zvans vai ziņa pirms brauciena nozīmē, ka tu neatbrauksi velti, un es jau iepriekš zināšu, ko tev vajag. Tas pats attiecas uz pakomātu: pirms sūtīšanas sazinies, lai zinu, ka sūtījums nāk, un lai varētu pateikt aptuveno cenu jau iepriekš.
Kāpēc mani ne vienmēr var atrast uz vietas
Papildus servisam pasniedzu dronu kursus, tāpēc daļa nedēļas paiet apmācībās un izbraukumos. Ja tevi interesē arī apmācības, tās ir atsevišķi.
Dronu kursiNosūti tehniku uz pakomātu
Ja neesi Rīgā, izvēlies sev tuvāko pakomātu. Visi trīs ir vienā adresē, TC Sāga.
Rīgas T/C Sāga pakomāts
Biķeru iela 4, Dreiliņi, Stopiņu pagasts, Ropažu novads, 9279
DPD Paku Skapis Sāga
Biķeru iela 4, 1079, Ulbroka
Ulbroka TC Sāga
Biķeru iela 4, Ulbroka, Stopiņu pag., Ropažu nov., LV-2130
Sūtījuma saņēmējs
Sūti dronu bez propelleriem, pievieno akumulatoru un īsu problēmas aprakstu.
Kā es to saīsinu līdz 7-8 darba dienām
Es nedaru neko, ko nevarētu izdarīt jebkurš, kam ir laiks un zināšanas. Es vienkārši izlaižu to daļu, kur pieteikums gaida kravu, un sagatavoju to tā, lai atpakaļ neatnāktu jautājumi.
Pieteikumi netiek krāti
Katrs pieteikums tiek apstrādāts un nosūtīts tajā pašā darba dienā, kad iekārta nonāk pie manis. Nav posma, kurā drons gaida, līdz savācas pietiekami daudz citu.
Nav gaidīšanas kravaiMazāk posmu ceļā
Jo mazāk roku, cauri kurām iet pieteikums, jo mazāk vietu, kur tas var apstāties. Es strādāju ar gadījumu tieši, nevis nododu to tālāk nākamajam.
Īsāka ķēdeSagatavots pareizi pirmajā reizē
Lielākā daļa laika tiek zaudēta uz precizējošiem jautājumiem: trūkst dokumenta, nav norādīts kļūdas kods, nav pievienoti dati. 7+ gadu pieredze nozīmē, ka zinu, kas būs vajadzīgs, pirms to pajautā.
Bez papildu jautājumiemVairāki posmi, katrā gaidīšana, un tas pats ceļš atpakaļ.
Tas ir pusotra līdz divas nedēļas no brīža, kad drons ir pie manis.
Ko es nesolu
Termiņš ir parastais, ne garantētais. Daļa gadījumu ir sarežģītāki, un daļa nav atkarīga tikai no manis. Ja redzu, ka konkrētajā situācijā tas prasīs ilgāk, to pasaku uzreiz, ne termiņa beigās.
Kādos gadījumos šis ir vajadzīgs
Šis nav remonts. Šeit runa ir par ražotāja garantijas un brāķa jautājumiem, kur drons pēc būtības ir jāmaina vai jāsalabo uz ražotāja rēķina, un vienīgais jautājums ir, cik ilgi tas prasīs.
Ražotāja atbildības gadījumi
- Ražošanas brāķis, kas parādījies bez trieciena un bez ūdens
- Jauna prece, kas nedarbojas uzreiz pēc izsaiņošanas
- Mezgls, kas atteicis garantijas laikā normālas lietošanas gaitā
- Atkārtota viena un tā pati problēma pēc iepriekšēja remonta
- Kļūdas paziņojums bez fiziska bojājuma
- Gadījums, kas jau iesniegts, bet velkas bez skaidra termiņa
Der gan privātpersonām, gan uzņēmumiem. Ražotāja garantijas noteikumos pircēja statuss nav nodalīts.
Šeit vajadzīgs kas cits
- Kritiens vai sadursme - tas ir remonts, ne garantija
- Ūdens bojājums - arī tas nav garantijas gadījums
- Salauzta kāja vai korpuss pēc trieciena
- Drons jau ir izjaukts pašu spēkiem
- Garantijas termiņš beidzies pēc mēnešiem vai cikliem
- Propelleri - tiem garantijas nav nevienam modelim
Šos gadījumus risinu, bet kā parastu servisu ar savu cenu. Par dronu servisu
Ja neesi drošs, kurā pusē tavs gadījums ir
Tas ir normāli, un tieši tāpēc ir vērts sākt ar aprakstu, ne ar drona vešanu. Pēc situācijas izklāsta bez maksas pateikšu, vai tas vispār ir garantijas jautājums, vai arī vienkāršāk un lētāk būs to salabot.
Kā tas notiek no pirmās ziņas līdz rezultātam
Četri soļi. Pirmie divi ir bez maksas un bez saistībām, un tikai pēc tiem ir jālemj, vai dronu nodot.
-
1 Parasti tajā pašā dienā
Apraksti situāciju
Nosauc precīzu modeli, aptuveno pirkuma datumu, kas notika un ko jau esi darījis. Ja gadījums kaut kur jau ir iesniegts, pasaki arī to un cik ilgi tas velkas.
Bez maksas -
2 Parasti tajā pašā dienā
Saņem novērtējumu
Pateikšu, vai šis pēc būtības ir garantijas jautājums, vai arī ātrāk un lētāk būs parasts remonts. Ja gadījums nav aizstāvams, to pateikšu uzreiz, nevis pēc tam, kad drons jau ir pie manis.
Bez maksas -
3 Rīgā vai ar pakomātu
Nodod dronu
Rīgā klātienē vai ar pakomātu no jebkuras vietas Latvijā. Pievieno pirkuma dokumentu, jo bez tā termiņš tiek skaitīts citādi un mazāk izdevīgi.
Termiņš sākas šeit -
4 Parasti 7-8 darba dienas
Gadījums tiek nokārtots
Pieteikums tiek sagatavots un virzīts uzreiz, bez gaidīšanas. Tu zini, kurā posmā tas ir, un, ja kaut kas prasa ilgāk, to pasaku tobrīd, ne beigās.
Rezultāts
Ko sagatavot jau pirmajā ziņā
Pirkuma dokumentu, precīzu modeli, bildes vai video, kur redzama problēma, un, ja ir, kļūdas paziņojumu no lietotnes. Jo pilnīgāka pirmā ziņa, jo mazāk turp un atpakaļ, un tieši uz to parasti aiziet nevajadzīgais laiks.
Apraksti situāciju, un pateikšu, cik ilgi tas prasīs
Sāc ar aprakstu, ne ar drona vešanu. Novērtējums neko nemaksā, un pēc tā tu zināsi divas lietas: vai šis pēc būtības ir garantijas jautājums un cik ilgi tas prasīs tavā konkrētajā situācijā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Trīspadsmit jautājumi par garantijas pieteikuma termiņiem, procesu un to, ar ko tas atšķiras no remonta.
Cik ilgi parasti velkas DJI garantijas pieteikums Latvijā?
Manā pieredzē pusotrs līdz divarpus mēneši. Laiks pazūd nevis pie izvērtēšanas, bet ceļā līdz tai: pieteikums iet cauri vairākiem posmiem, un katrā no tiem tehnika gaida, līdz savācas lielāka krava.
Cik ilgā laikā jūs atrisināt garantijas gadījumu?
Parasti 7-8 darba dienās, tas ir, pusotra līdz divas nedēļas no brīža, kad drons ir pie manis. Tas ir parastais termiņš, ne garantētais: ja redzu, ka konkrētais gadījums prasīs ilgāk, to pasaku uzreiz.
Kāpēc garantijas process velkas tik ilgi?
Vienā posmā drona sūtīšana atsevišķi nav izdevīga, tāpēc tiek gaidīts, līdz savācas vairāk. Nākamajā posmā tas pats atkārtojas. Neviens nedara neko nepareizi, bet rezultāts sanāk pats no sevis.
Kā jūs to izdarāt ātrāk?
Pieteikums netiek krāts, ceļā ir mazāk posmu, un dokumenti tiek sagatavoti pareizi jau pirmajā reizē. Lielākā daļa zaudētā laika standarta ceļā aiziet uz gaidīšanu un uz precizējošiem jautājumiem.
Vai tas ir remonts?
Nē. Šeit runa ir par ražotāja garantijas un brāķa jautājumiem, kur bojājums nav radies no trieciena vai ūdens. Kritienus, sadursmes un ūdens bojājumus arī remontēju, bet tas ir parasts serviss ar savu cenu.
Vai jūs pats laboji dronus, vai tikai kārtojat garantijas?
Remontu veicu pats savā servisā. Šī lapa ir par citu pakalpojumu: garantijas un brāķa gadījumiem, kur bojājums ir ražotāja atbildība un jautājums ir par to, cik ilgi process prasīs.
No kura brīža skaita 7-8 darba dienas?
No brīža, kad drons ir pie manis. Sākotnējais novērtējums pēc apraksta notiek parasti tajā pašā dienā un neko nemaksā, bet termiņš sākas ar drona nodošanu.
Vai der arī uzņēmumiem?
Jā. Ražotāja garantijas noteikumos nav nodalīts, vai pircējs ir privātpersona vai uzņēmums, un galvenajām sastāvdaļām termiņš ir 24 mēneši abos gadījumos.
Kas notiek, ja mans gadījums jau ir iesniegts kaut kur citur un velkas?
Pasaki to uzreiz, jo šāda situācija risināma citādi nekā tāda, kur nekas vēl nav sākts. Ir svarīgi zināt, kur gadījums šobrīd atrodas un kas jau ir iesniegts.
Vai novērtējums maksā?
Nē. Situācijas izvērtējums pēc apraksta ir bez maksas un bez saistībām. Ja izrādās, ka gadījums nav garantijas jautājums vai nav aizstāvams, to pasaku uzreiz.
Kā nogādāt dronu?
Rīgā klātienē vai ar pakomātu no jebkuras vietas Latvijā. Pievieno pirkuma dokumentu, jo bez tā garantijas termiņš tiek skaitīts citādi un mazāk izdevīgi.
Vai varat paātrināt gadījumu, kas jau iesniegts veikalā?
Tas atkarīgs no tā, kurā posmā gadījums atrodas un kāda vienošanās jau ir. Sākumā ir vērts to izstāstīt, un pēc tam pateikšu, vai un ko konkrētajā situācijā vēl var darīt.
Kādiem droniem šis attiecas?
Visām DJI dronu sērijām: Neo, Lito, Flip, Mini, Air, Mavic, Avata, FPV, Inspire, kā arī Enterprise klases tehnikai, tas ir, Mavic Enterprise un Matrice sērijām.
Jautājumi, kas rodas, kamēr drons ir prom
Četrpadsmit jautājumi, ko cilvēki uzdod pēc tam, kad drons jau ir nodots un gaidīšana ir sākusies.
Cik ilgi jāgaida garantijas remonts?
Tas atkarīgs no ceļa, pa kuru pieteikums iet. Manā pieredzē Latvijā tas parasti ir pusotrs līdz divarpus mēneši, jo pieteikums iet cauri vairākiem posmiem un katrā gaida, līdz savācas krava. Pats izvērtējums aizņem dienas.
Ko darīt, ja garantijas remonts velkas par ilgu?
Vispirms noskaidro, kurā posmā pieteikums šobrīd atrodas un kad tas tika nodots tālāk. Bieži izrādās, ka drons vēl nav aizsūtīts nekur. Ja atbildes nav vai tā ir neskaidra, palūdz to rakstiski, jo rakstisku statusu ir grūtāk atlikt.
Vai drons garantijas remonta laikā ir apdrošināts pret pazušanu?
Ražotāja noteikumos ir teikts, ka atbildība par preci ir tikai tad, kad tā ir viņu rīcībā vai transportā, ko organizē viņi. Praksē tas nozīmē, ka svarīgi ir zināt, pie kā prece ir katrā brīdī, un tāpēc nodošanas dokumentu ir vērts saglabāt.
Vai garantijas laikā dod aizvietojošu dronu?
Ražotāja garantijas noteikumos aizvietojošs drons uz remonta laiku nav paredzēts. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc termiņš ir svarīgs: profesionālam lietotājam divi mēneši bez tehnikas sezonas vidū maksā vairāk nekā pats remonts.
Vai vasarā garantijas gadījumi tiek apstrādāti ilgāk?
Manā pieredzē jā, jo sezonā gadījumu ir vairāk un rindas visos posmos ir garākas. Tieši tāpēc tas ir sliktākais laiks, kad ļaut pieteikumam gulēt bez skaidra statusa.
Kā uzzināt, kur šobrīd atrodas mans drons?
Prasi konkrēto posmu un datumu, kad prece tika nodota tālāk, ne vispārīgu atbildi, ka tā ir remontā. Ja atbilde ir neskaidra, tā parasti nozīmē, ka drons vēl nav aizsūtīts.
Vai garantijas remonts ir bez maksas?
Ja gadījums ir segts, remonts vai nomaiņa ir uz ražotāja rēķina. Maksa var rasties tad, ja izvērtējumā konstatē, ka bojājums garantijā neietilpst, un tad tas kļūst par parastu maksas remontu.
Vai jāsūta arī pults un akumulatori?
Parasti pietiek ar to mezglu, kuram ir problēma, un ar pirkuma dokumentu. Ja problēma ir savienojumā vai uzlādē, tad var vajadzēt arī pulti vai akumulatoru, bet to labāk noskaidrot pirms sūtīšanas, ne pēc.
Vai garantijas termiņš pagarinās par to laiku, kamēr drons ir remontā?
Ražotāja garantijas noteikumos tāda pagarinājuma nav. Attiecībās ar pārdevēju var būt citādi, jo tur darbojas patērētāju tiesības, tāpēc šo jautājumu ir vērts uzdot pārdevējam un vajadzības gadījumā Patērētāju tiesību aizsardzības centram.
Ko darīt, ja pēc garantijas remonta tā pati problēma atkārtojas?
Saglabā iepriekšējā gadījuma dokumentus un pieteikumu, jo atkārtota viena un tā pati problēma ir cits arguments nekā jauns bojājums. Bez iepriekšējiem dokumentiem tas izskatās pēc pirmreizēja gadījuma.
Vai varu prasīt naudu atpakaļ, nevis remontu?
Tas ir jautājums pārdevējam, ne ražotājam. Ražotāja garantija paredz remontu vai nomaiņu, savukārt naudas atmaksa ir patērētāju tiesību jautājums, kas risināms ar to, kur prece pirkta.
Vai drīkst lidot ar dronu, kamēr gaida garantijas atbildi?
Ja problēma skar lidojuma drošību, piemēram, motorus, stabilizatoru vai kļūdas paziņojumus gaisā, lidot nevajadzētu. Turpināta lidošana ar zināmu defektu var arī pasliktināt gadījumu, jo tad bojājumu apjoms aug.
Cik ilgi DJI pats apstrādā garantijas pieteikumu?
Manā pieredzē izvērtēšana notiek dienās, ne nedēļās. Nedēļas un mēneši uzkrājas ceļā līdz izvērtēšanai un ceļā atpakaļ, ne pie paša izvērtējuma.
Vai man vajag oriģinālo kasti?
Garantijas gadījumā oriģinālā kaste nav obligāta, bet tā ir laba transportēšanai. Svarīgāks ir pirkuma dokuments, jo no tā tiek skaitīts termiņš.