DJI Garantija Latvijā:
Ko Darīt, Ja Veikals Atsaka
Septiņus gadus esmu strādājis garantijas gadījumu pusē, un lielākā daļa atteikumu, ar kuriem cilvēki nāk pie manis, balstās nevis uz DJI politiku, bet uz to, ka veikalā neviens nezina, kā tā patiesībā darbojas. Šajā lapā ir sešas biežākās situācijas un tas, kas katrā no tām ir īstā atbilde.
Kāpēc atteikums nāk ātrāk nekā pārbaude
Šis nav apgalvojums par to, ka veikali rīkojas ļaunprātīgi. Tā ir vienkārša ekonomika: veikalam garantijas gadījums ir izmaksa, ne ieņēmums. Naudu ienes jauna drona pārdošana, ne stundas, ko kāds pavada, skaidrojot ražotājam, kas notika.
Pārbaude prasa laiku, atteikums neprasa neko
Lai saprastu, kas dronam noticis, tas jāizjauc un jāpārbauda, un jāzina, kur skatīties. Atteikums ar formulējumu, ka bojājums ir mehānisks, aizņem vienu teikumu. Ja darbinieks nav apmācīts un viņam nav laika, otrais ceļš ir tas, kas notiek.
Lielāko daļu pierādījumu neviens neatver
Katrs lidojums atstāj ierakstu, kurā redzams, ko drons darīja un kā reaģēja uz komandām. Pats ražotājs to nosaka: ja ieraksti nav iesniegti negadījuma analīzei, gadījums netiek segts. Bet, ja neviens nezina, ka tie eksistē, tad tos arī neviens neiesniedz.
Ražotāja noteikumi nav tas pats, kas veikala viedoklis
DJI garantijas noteikumi ir publiski un ļoti konkrēti: cik mēnešu katram mezglam, cik uzlādes ciklu akumulatoram, kas notiek ar garantiju pēc nomaiņas. Tur nav vietas interpretācijai. Bet tos kāds ir izlasījis reti.
Pēc garantijas beigām daļa iespēju pazūd
Ražotājs datu analīzi pēc garantijas termiņa beigām vairs nenodrošina. Tas nozīmē, ka gadījums, ko varēja atrisināt uzreiz, pēc pusgada gaidīšanas vairs nav atrisināms. Laiks šeit strādā pret klientu.
Ko es šajā ķēdē daru
Es strādāju ar to pusi, ko veikalā parasti neviens neaiztiek: noskaidroju, kas patiesībā notika, un sagatavoju gadījumu tā, lai atbilde balstītos uz datiem, ne uz pieņēmumu. Septiņus gadus esmu bijis tieši šajā darbā, un lielākā daļa gadījumu, kas izskatās bezcerīgi, tādi nav.
Apraksti savu problēmu
Atbildēšu ar risinājumu
Sāc ar aprakstu, ne ar drona vešanu. Pēc situācijas izklāsta bez maksas pateikšu, vai atteikumam ir pamats un vai gadījumu vispār ir vērts risināt. Ja nav, to pateikšu tāpat, un tas tev neko nemaksās.
"Jūs pats/-i salauzāt"
Biežākais atteikuma formulējums Latvijā, un biežākais gadījums, kas pie manis nonāk pēc tam. Pēdējais bija DJI Mini 5 Pro, kuram viena eņģe bija vaļīga, un klientam pateica, ka bojājums ir mehānisks un radies viņa vainas dēļ.
Bojājums ir mehānisks. Kāju vai eņģi var salauzt tikai ar spēku, tātad to izdarīja lietotājs. Garantija neattiecas.
Kāju var nolauzt, tā var ieplīst, to var deformēt. Bet ielauzt to tā, ka tā vienkārši paliek vaļīga, praktiski nav iespējams. Vaļīga eņģe ar veselu kāju un bez plaisām nav trieciena pazīme. Trieciens atstāj sekas, kas ir redzamas.
Ko darīt šajā situācijā
- Nemēģini pats atskrūvēt vai pieregulēt. Jebkura iejaukšanās pēc tam tiešām kļūst par argumentu pret tevi, un tas ir viens no ražotāja izslēgumiem.
- Nofotografē eņģi no visām pusēm un, ja iespējams, uzfilmē, kā tā kustas. Vaļīgums video ir redzams, bildē ne.
- Saglabā atteikumu rakstiski. Ja tas ir pateikts tikai mutiski, palūdz to e-pastā ar pamatojumu.
- Nesteidzies piekrist maksas remontam. Kad rēķins ir apmaksāts, gadījums ir slēgts, un atgriezties pie tā vairs nevar.
Drons aizlidoja vai nokrita pats
Ka drons vienkārši nokrīt no gaisa, notiek ļoti reti. Bet gadās, ka drons nekontrolēti aizlido prom paša drona vainas dēļ, un tieši šie gadījumi Latvijā gandrīz vienmēr tiek noraidīti kā pilota kļūda, jo neviens nepārbauda, kas patiesībā notika.
Drons pats no sevis nekur neaizlido. Ja tas aizlidoja vai nokrita, tā ir pilota kļūda vai nepareiza lietošana. Garantija tādus gadījumus nesedz.
Katrs lidojums atstāj ierakstu, kurā redzams, kādas komandas drons saņēma un kā tas uz tām reaģēja. Ražotājs pats nosaka, ka negadījuma analīzei šie ieraksti ir jāiesniedz, un ka to neiesniegšana ir iemesls atteikumam. Tas nozīmē, ka atbilde uz jautājumu, kas bija vainīgs, eksistē. Tikai neviens to neatver.
Ko darīt šajā situācijā
- Neizdzēs lietotni un nepārinstalē to. Daļa ierakstu glabājas ierīcē, un pēc pārinstalēšanas tie var pazust.
- Pieraksti datumu, laiku un vietu. Bez tā konkrēto lidojumu ierakstos atrast ir grūtāk, un jo vairāk laika paiet, jo vairāk lidojumu tur uzkrājas.
- Rīkojies uzreiz. Ražotājs datu analīzi pēc garantijas termiņa beigām vairs nenodrošina, tāpēc gadījums, ko varēja atrisināt tagad, pēc pusgada vairs nav atrisināms.
- Nepiekrīti secinājumam, kas nav pamatots ar datiem. Ja atteikums skan "visticamāk, pilota kļūda", tas ir pieņēmums, ne pārbaude.
Akumulators sabojājās, un neviens nezina, cik ilgi tam bija jākalpo
Akumulators ir vienīgā drona daļa, kurai ir divi ierobežojumi, ne viens. Ne tikai mēneši, bet arī uzlādes cikli.
Tas ir rakstīts ražotāja noteikumos, bet veikalā to zina reti, un tieši tāpēc atbildes ir pretrunīgas.
Akumulatoram, kas nav iebūvēts ierīcē. Tas ir īsāks periods nekā pašam dronam.
Otrs ierobežojums, kas darbojas vienlaikus. Kad tie ir sasniegti, termiņš beidzas neatkarīgi no mēnešiem.
Neo, Neo 2, Avata, Avata 2 un FPV akumulatoriem ierobežojums ir uz pusi mazāks. To gandrīz neviens nezina.
Ja akumulators ir iebūvēts, piemēram pultī vai stabilizatorā, tam ir tāds pats termiņš kā pašai ierīcei.
Pirms strīdēties, pārbaudi ciklu skaitu. Tas ir redzams lietotnē, un tas ir pirmais, ko pajautās jebkurš, kas ar šo gadījumu tiešām strādās. Ja cikli ir zem robežas un mēneši nav pagājuši, atteikums nav pamatots ar ražotāja noteikumiem.
"Uz uzņēmumu garantija ir tikai gads"
Uzņēmumam nav patērētāja statusa, tāpēc garantija ir 12 mēneši, ne 24.
BetRažotāja garantijas noteikumos nav nodalīts, vai pircējs ir privātpersona vai uzņēmums. Termiņi ir noteikti pēc mezgla, ne pēc pircēja statusa, un galvenajām sastāvdaļām tie ir 24 mēneši.
Kur rodas apjukums
Patērētāju tiesības un ražotāja garantija ir divas dažādas lietas. Pirmās attiecas uz attiecībām ar pārdevēju, otrā uz attiecībām ar ražotāju. Veikalā bieži tiek nosaukta tikai pirmā, jo tā ir tā, kas skar pašu veikalu.
Ko tas nozīmē praksē
Ja pirkums veikts uz uzņēmumu un veikals atsaka, atsaucoties uz gada termiņu, tas nenozīmē, ka ražotāja garantija ir beigusies. Tie ir divi atsevišķi ceļi, un otro var iet arī tad, kad pirmais ir slēgts.
Ko darīt
Sagatavo pirkuma dokumentu un noskaidro precīzu piegādes datumu. Ražotāja termiņš sākas nākamajā dienā pēc piegādes, un tieši šis datums ir tas, kas izšķir, vai gadījums vēl ir termiņā.
Ja pirkuma dokumenta vairs nav, ražotāja noteikumos ir arī otrs variants: termiņš tiek skaitīts no dienas, kas ir 90 dienas pēc uz preces norādītā izsūtīšanas datuma. Tas ir sliktāks variants nekā rēķins, bet tas nozīmē, ka pazudis čeks nav automātisks gals.
Drons bloķēts vai reģistrēts kā pazaudēts / nozagts
Pultī ir funkcija, ar ko dronu var atzīmēt kā pazaudētu. To var nospiest netīšām, un rezultāts ir tāds, ka drons ir tavās rokās, bet tas vairs nedarbojas, jo sistēmā tas skaitās pazudis.
Šis nav bojājums
Dronam nekas nekaiš. Tas ir statuss sistēmā, un statusu var atgriezt atpakaļ. Remonts šeit nepalīdzēs, jo labojama nav ne viena detaļa.
Drons pēkšņi nestrādā
Lietotne neļauj pacelties, un iemesls sākumā nav saprotams. Daļa cilvēku sāk meklēt bojājumu tur, kur tā nav.
Šo neviens nerisina
Tas nav remonts un nav garantijas gadījums, tāpēc veikalam tas nav neviena darbs. Bieži atbilde ir, ka jāraksta ražotājam pašam.
Var vilkties mēnešiem
Sarakste iet lēni, jautājumi atkārtojas, un bez pareizi noformēta pieprasījuma tā var arī beigties bez rezultāta.
Atrisināms
Šādus dronus esmu atbloķējis daudz. Vajadzīgs īpašumtiesību apliecinājums un pareizi noformēts pieprasījums, un pārējais ir zināma procedūra.
Ko sagatavot uzreiz: pirkuma dokumentu, drona sērijas numuru un DJI konta e-pastu, ar kuru drons ir aktivizēts. Šie trīs ir tas, ko prasīs jebkurā gadījumā, un bez tiem process nesākas.
Kad problēma nav tikai tavam eksemplāram
Daļa problēmu neparādās nejauši. Tās parādās daudziem viena modeļa īpašniekiem, vienā un tajā pašā mezglā, bez neviena trieciena. Tieši šie gadījumi visbiežāk tiek noraidīti ar formulējumu, ka lietotājs to salauzis pats.
DJI Osmo Pocket 3 ekrāns, kas vairs neieslēdzas
Šai kamerai ekrānu groza, lai to ieslēgtu un izslēgtu. Vienā brīdī ekrāns vairs neieslēdzas, un no ārpuses nekas nav redzams: nav ne kritiena, ne skrāpējuma. Šo problēmu esmu redzējis daudzkārt, un tā vienmēr izskatās vienādi. Neskatoties uz to, atbilde parasti ir tāda, ka bojājums ir mehānisks.
Ekrāns nedarbojas, tātad tas ir mehānisks bojājums. Šādi paši no sevis tie neiet bojā.
Ja viena un tā pati problēma atkārtojas vienā modelī, vienā mezglā un bez trieciena pazīmēm, tad pieņēmums, ka to izraisījis lietotājs, ir tikai pieņēmums. Pārbaudīt to var, un pārbaudīt vajag.
Mums nav informācijas par tādu problēmu.
Tas ir ticami, jo viens veikals redz dažus eksemplārus. Bet no tā, ka informācijas nav vienā vietā, neizriet, ka problēmas nav.
Ko darīt, ja tev ir šāda sajūta
Apraksti precīzi, ko darīji pirms tam. Ja pirms problēmas nebija ne kritiena, ne ūdens, ne trieciena, tas ir jāpasaka skaidri un rakstiski.
Nemēģini pats izjaukt. Ražotāja noteikumos neatļauta izjaukšana ir atsevišķs izslēguma punkts, un pēc tās gadījums tiešām vairs nav aizstāvams.
Uzfilmē, kā problēma izpaužas. Ekrāns, kas neieslēdzas, video ir redzams, un tas ir daudz vairāk nekā apraksts vārdiem.
Nesteidzies ar maksas remontu. Ja par to samaksā, gadījums ir slēgts, un pārskatīt to vairs nevar.
Ko DJI garantija sedz un ko nesedz
Šis ir īss ražotāja noteikumu kopsavilkums, lai būtu ar ko salīdzināt saņemto atbildi. Ja atteikuma pamatojums nav nevienā no labās kolonnas punktiem, tas ir jautājums, ko vērts uzdot.
Ražošanas un materiālu defekti
Termiņi tiek skaitīti pa mezgliem, ne visai ierīcei kopā.
- Galvenā plate - 24 mēneši
- Gimbal un kamera - 24 mēneši
- Vizuālās pozicionēšanas sistēma - 24 mēneši
- Piedziņas sistēma bez propelleriem - 24 mēneši
- Pults - 24 mēneši
- Lādētājs un uzlādes stacija - 24 mēneši
- Akumulators - 12 mēneši un ciklu ierobežojums
Termiņš sākas nākamajā dienā pēc piegādes. Nomainītai precei tas turpinās vai nu atlikušajā oriģinālajā periodā, vai 90 dienas, atkarībā no tā, kurš ir ilgāks.
Tas, kas nav ražotāja atbildība
Šie ir punkti, ar kuriem atteikums var būt pamatots.
- Kritieni un pilota kļūdas, kas nav saistītas ar ražošanu
- Neatļauta izjaukšana vai korpusa atvēršana
- Nepiederoša servisa iejaukšanās
- Lidojumi sliktos laika apstākļos, vējā, lietū vai putekļos
- Neoriģinālas detaļas un ar tām radītas problēmas
- Ūdens un svešķermeņi ierīcē
- Propelleri - tiem garantijas nav vispār
- Lidojumu ieraksti nav iesniegti negadījuma analīzei
Pēdējais punkts ir tas, ko izmanto biežāk nekā vajadzētu: ieraksti netiek iesniegti tāpēc, ka par tiem neviens nezina, un tad gadījums izskatās kā nesegts.
Divas lietas, kas nav acīmredzamas. Pirmkārt, garantija darbojas tajā reģionā, kur prece pirkta, tāpēc ārzemēs pirkts drons Latvijā var prasīt papildu soļus. Otrkārt, ražotājs ūdens bojājuma gadījumā pats norāda, ka drons nav labojams un tā vietā tiek piedāvāta nomaiņa, ne remonts.
Rēķins ir tikai tad, kad jautājums ir atrisināts
Es neprasu naudu par mēģinājumu. Ja uzticētais uzdevums nav izpildīts, rēķina nav. Tas nozīmē, ka risks pieteikties ir tikai tavs laiks, ne nauda.
Kad bojājums ir acīmredzams ražošanas defekts un jautājums ir par to, ka veikalā to nav atzinuši.
- Situācijas izvērtējums
- Gadījuma sagatavošana
- Risināšana līdz atbildei
Kad drons nekontrolēti aizlidojis vai nokritis un jānoskaidro, kas patiesībā notika.
- Lidojumu ierakstu analīze
- Notikuma rekonstrukcija
- Gadījuma sagatavošana un risināšana
Kad drons sistēmā reģistrēts kā pazaudēts vai nozagts un tāpēc vairs nedarbojas.
- Īpašumtiesību pierādīšana
- Pieprasījuma noformēšana
- Statusa atjaunošana
Kāpēc cenas atšķiras. Vienkāršā gadījumā darbs ir pareiza pieteikuma sagatavošana. Fly-away gadījumā tam pievienojas datu analīze, kas prasa daudz vairāk laika. Atbloķēšanā apjoms atkarīgs no tā, cik ilgi situācija jau ir vilkusies un kādi dokumenti ir pieejami.
Kas notiek, ja gadījums neizdodas. Nekas. Rēķina nav, un tu paliec tur, kur biji, tikai ar skaidru atbildi, kāpēc gadījums nav aizstāvams. Arī tā ir informācija, ar ko var pieņemt nākamo lēmumu.
Šī nav remonta cena. Šī ir maksa par garantijas gadījuma risināšanu. Ja izrādās, ka garantija neattiecas un drons tomēr jālabo, remonts ir atsevišķs pakalpojums ar savu cenu.
Apraksti savu problēmu
Atbildēšu ar risinājumu
Sāc ar aprakstu, ne ar drona vešanu. Pēc situācijas izklāsta bez maksas pateikšu, vai atteikumam ir pamats un vai gadījumu vispār ir vērts risināt. Ja nav, to pateikšu tāpat, un tas tev neko nemaksās.
Biežāk uzdotie jautājumi
Četrpadsmit jautājumi, ko cilvēki tiešām uzdod pēc atteikuma. Zemāk tie paši jautājumi ir arī angliski.
Ko darīt, ja veikals atsaka garantiju?
Vispirms palūdz atteikumu rakstiski ar konkrētu pamatojumu. Mutisku atbildi pārbaudīt nevar. Pēc tam salīdzini pamatojumu ar ražotāja garantijas noteikumiem: ja iemesls nav nevienā no izslēgumu punktiem, atteikums nav pamatots ar noteikumiem. Nesteidzies piekrist maksas remontam, jo pēc apmaksas gadījums ir slēgts.
Vai garantija sedz, ja drons nokrita?
Atkarīgs no tā, kāpēc tas nokrita. Pilota kļūda un kritiens, ko nav izraisījusi ražošana, garantijā neietilpst. Bet gadījums, kad drons nekontrolēti aizlido vai nokrīt paša drona vainas dēļ, ir cits jautājums, un uz to atbild lidojumu ieraksti, ne pieņēmums.
Cik ilga ir DJI garantija?
Galvenajām sastāvdaļām, tai skaitā platei, gimbal un kamerai, pozicionēšanas sistēmai, piedziņai un pultij, tie ir 24 mēneši. Akumulatoram ir 12 mēneši un vienlaikus uzlādes ciklu ierobežojums. Propelleriem garantijas nav vispār.
Cik uzlādes ciklu ir akumulatora garantijai?
Lielākajai daļai modeļu ierobežojums ir 200 cikli. Daļai modeļu, tostarp Neo, Neo 2, Avata, Avata 2 un FPV, tie ir tikai 100 cikli. Abi ierobežojumi, mēneši un cikli, darbojas vienlaikus: kurš sasniegts pirmais, tas arī beidz termiņu.
Kā uzzināt drona akumulatora ciklu skaitu?
Ciklu skaits ir redzams lietotnē akumulatora informācijā. Tas ir pirmais, ko pajautās jebkurš, kas ar garantijas gadījumu tiešām strādās, tāpēc to ir vērts pārbaudīt pirms sarunas ar veikalu.
Vai uzņēmumam garantija ir 12 vai 24 mēneši?
Ražotāja garantijas noteikumos nav nodalīts, vai pircējs ir privātpersona vai uzņēmums. Termiņi ir noteikti pēc mezgla, un galvenajām sastāvdaļām tie ir 24 mēneši. Patērētāju tiesības un ražotāja garantija ir divas atsevišķas lietas, un tās nav jāsajauc.
Kas ir lidojumu ieraksti un kāpēc tie ir svarīgi?
Katrs lidojums atstāj ierakstu par to, kādas komandas drons saņēma un kā uz tām reaģēja. Ražotāja noteikumos ir norādīts, ka negadījuma analīzei šie ieraksti ir jāiesniedz un ka to neiesniegšana ir iemesls atteikumam. Tas nozīmē, ka atbilde par notikušo eksistē, tikai to reti kāds atver.
Vai bez čeka var pieteikt garantiju?
Pirkuma dokuments ir labākais variants, jo termiņš tiek skaitīts no nākamās dienas pēc piegādes. Ja dokumenta nav, ražotāja noteikumos ir arī otrs variants: termiņu skaita no dienas, kas ir 90 dienas pēc uz preces norādītā izsūtīšanas datuma. Tas ir sliktāk nekā rēķins, bet tas nav automātisks gals.
Vai drīkst pašam izjaukt dronu garantijas laikā?
Neiesaku. Neatļauta izjaukšana un korpusa atvēršana ir atsevišķs izslēgums ražotāja noteikumos, tāpēc pēc tās gadījums tiešām vairs nav aizstāvams. Ja ir aizdomas par defektu, labāk to nofotografēt un uzfilmēt, ne atskrūvēt.
Vai DJI garantija darbojas, ja drons pirkts ārzemēs?
Ražotāja noteikumos ir norādīts, ka garantija nav globāla un darbojas tajā reģionā, kur prece pirkta. Tas nenozīmē, ka nekas nav darāms, bet gan to, ka ārzemēs pirktam dronam process ir citāds un var prasīt papildu soļus.
Vai garantija turpinās, ja dronu nomaina pret jaunu?
Jā. Ražotāja noteikumos ir teikts, ka nomainītajai precei garantija turpinās vai nu atlikušajā oriģinālajā periodā, vai 90 dienas, atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks. Tur arī norādīts, ka nomainītajai precei sērijas numurs var atšķirties.
Vai DJI Care Refresh ir tas pats, kas garantija?
Nē. Garantija sedz ražošanas defektus un ir iekļauta pirkumā. Care Refresh ir atsevišķi pērkams aizsardzības plāns, kas darbojas arī gadījumos, kad vainīgs ir lietotājs. Tie ir divi dažādi ceļi, un tos bieži sajauc.
Vai propelleriem ir garantija?
Nē. Ražotāja noteikumos propelleriem garantijas nav nevienam modelim. Tie ir nolietojuma daļa, un tos maina pēc vajadzības.
Kur vērsties, ja uzskatu, ka atteikums ir nepamatots?
Vispirms ir vērts noskaidrot, vai atteikuma pamatojums vispār atbilst ražotāja noteikumiem, jo daļa atteikumu balstās uz pieņēmumu, ne pārbaudi. Strīdu ar pārdevēju ārpustiesas risināšanai Latvijā var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā.
Frequently asked questions in English
What to do if the shop refuses a DJI warranty claim?
Ask for the refusal in writing with a specific reason, then compare that reason against the manufacturer's warranty terms. If the reason is not on the exclusion list, the refusal is not supported by the terms. Do not agree to a paid repair before that is checked, because once the repair is paid for, the case is closed.
Does DJI warranty cover a crashed drone?
It depends on why it crashed. Pilot error and damage not caused by manufacturing are excluded. A drone that flies away or falls uncontrollably because of a fault in the aircraft is a different case, and the answer to that is in the flight records, not in an assumption.
How long is the DJI warranty?
Main components such as the main controller, gimbal and camera, vision positioning system, propulsion system and remote controller are covered for 24 months. Batteries are covered for 12 months and are also limited by charge cycles. Propellers have no warranty at all.
How many charge cycles does the DJI battery warranty cover?
For most models the limit is 200 cycles. For some models, including Neo, Neo 2, Avata, Avata 2 and FPV, the limit is only 100 cycles. Months and cycles apply at the same time: whichever is reached first ends the warranty period.
How can I check the charge cycle count of a DJI battery?
The cycle count is shown in the app under battery information. It is the first thing anyone who actually works on a warranty case will ask for, so it is worth checking before contacting the shop.
Is the DJI warranty 12 or 24 months for a business purchase?
The manufacturer's warranty terms do not distinguish between private and business buyers. Periods are set per component, and for main components they are 24 months. Consumer rights and manufacturer warranty are two separate things and should not be mixed up.
What are DJI flight records and why do they matter?
Every flight leaves a record of the commands the aircraft received and how it responded. The manufacturer's terms state that these records must be provided for accident data analysis and that failing to provide them is grounds for refusal. This means the answer about what happened exists, but it is rarely opened.
Can I claim DJI warranty without a receipt?
A proof of purchase is the best option, because the period starts the day after delivery. If there is no document, the manufacturer's terms provide an alternative: the period is counted from 90 days after the shipping date shown on the product. That is worse than an invoice, but it is not an automatic dead end.
Can I open a DJI drone myself during the warranty period?
It is not advisable. Unauthorized disassembly or shell opening is a separate exclusion in the manufacturer's terms, and after that the case really is no longer defensible. If you suspect a defect, photograph and film it instead of opening it.
Does the DJI warranty work if the drone was bought abroad?
The manufacturer's terms state that the warranty is not global and applies in the region where the product was purchased. It does not mean nothing can be done, but the process for a drone bought abroad is different and may require extra steps.
Does the warranty continue if the drone is replaced with a new one?
Yes. The manufacturer's terms state that a replacement product is covered either by the remaining period of the original warranty or by a 90-day warranty, whichever is longer. The terms also note that the serial number of the replacement may be different.
Is DJI Care Refresh the same as the warranty?
No. The warranty covers manufacturing defects and is included with the purchase. Care Refresh is a separately purchased protection plan that also applies when the damage was caused by the user. They are two different routes and are often confused.
Do DJI propellers have a warranty?
No. Under the manufacturer's terms propellers have no warranty on any model. They are a wear part and are replaced as needed.
Where can I complain if a warranty refusal seems unjustified?
First it is worth checking whether the stated reason matches the manufacturer's warranty terms at all, because many refusals rest on an assumption rather than an inspection. For out-of-court resolution of a dispute with a seller in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre can be contacted.